Hace unos meses colaboramos en la celebración de la tercera edición del único Evento de Marketing Automation en castellano, donde además participó nuestro CEO, Aitor Merino, con su ponencia “Cómo el marketing automation ayuda a potenciar el éxito de un proyecto de loyalty”.

¡Te dejamos el webinar completo por si quieres verlo!

En él se exponen los detalles de cómo llevar este proceso a cabo a través de uno de nuestros casos de éxito: El club de fidelización de Estée Lauder.

Pero si quieres ir al meollo de la cuestión, te dejamos por aquí las claves para saber cómo utilizar la automatización en proyectos de fidelización.

Necesidad de definir KPIs 
  1. El primer paso en cada proyecto consiste en entender cuál es el objetivo final del mismo: ¿qué queremos conseguir? (Pueden ser ventas, imagen de marca, acercamiento al usuario, etc.)
  2. Una vez lo tenemos claro, se establecen unos indicadores que identifiquen el éxito del proyecto y nos orienten en todos los aspectos de la campaña.
  3. Establecer KPIs y unas cifras – objetivo nos permite hacer un seguimiento continuo para ir evaluando si las acciones están encaminando a la marca hacia sus metas.
Buyer persona

Para el desarrollo de una estrategia personalizada y adaptada a las necesidades específicas de la marca es necesario un estudio de contexto con el que poder decidir qué pasos tomar a continuación.

  1. En primer lugar, analizar y definir a quién vamos a dirigidosPara poder fidelizar a un usuario debemos conocerlo bien.  
  2. Diseñar el buyer persona con el que orientaremos las acciones a implantar.
  3. A partir de él, obtendremos  los segmentos dinámicos.
Customer Journey

El siguiente paso es dibujar todo el viaje de experiencia que el cliente tiene con la marca para sacar puntos de contacto y el comportamiento del programa en respuesta o reacción a las distintas situaciones.

Automatización

Aquí es donde la magia cobra vida.

Automatizamos todos los procesos y comunicaciones que hemos diseñado para los distintos segmentos y customer journey.

Dashboard de control
  1. Con los KPIs predefinidos, se genera un dashboard para realizar seguimiento de todos los resultados obtenidos, tanto en tiempo real como aplicando filtros para ver datos acumulados.
  2. Es fundamental mantener un análisis constante a lo largo de la ejecución de las acciones implementadas, pudiendo rectificar en el momento si es necesario o potenciar una acción que está funcionando bien, sin tener que esperar hasta que la campaña esté cerrada para comprobar su éxito o fracaso.

Las experiencias son la base de las relaciones.

Automatizar todo este proceso permite a las empresas y personas centrarse más en el usuario, diseñar estrategias Customer Centric y construir una relación mucho más personal con cada cliente.

La automatización permite que todo funcione de manera autónoma y puedas centrarte en fortalecer ese vínculo entre tú y tu público.

¡Déjanos ayudarte!

La experiencia de cliente se basa en todas las interacciones de un cliente con una marca a lo largo del tiempo, construyendo así una percepción determinada sobre la misma en la mente del consumidor.

La principal herramienta con la que monitorizar y optimizar esta experiencia de cliente es el Customer Journey Map, que permite identificar todos los puntos de contacto para así fortalecer las relaciones que se establecen entre marca y cliente de manera transversal.

Importancia de la experiencia de cliente: fidelización

Cada vez más los usuarios se guían por las emociones y experiencias a la hora de relacionarse con las marcas, siendo un factor muy importante en las decisiones de compra.

La experiencia de cliente será una forma de crear vínculos y fidelizar a los usuarios, poniendo siempre en práctica estrategias customer centric que ayudarán a que tu marca se cuele en el corazón de tu público.

Uso del dato: personaliza y automatiza tus comunicaciones

Dada la velocidad de actualización de la tecnología, las tendencias y el entorno digital, la clave estará en cómo utilizar los datos a nuestro alcance para generar una experiencia de cliente exitosa en tu estrategia digital. 

  • Deja que el big data y la inteligencia artificial hagan su magia, analizando el comportamiento de usuario y generando predicciones para optimizar las diferentes partes del customer journey.
  • Aplica la automatización de campañas para mejorar la experiencia del cliente, ahorrando tiempo de desarrollo de tareas y análisis de datos, pudiendo dedicarte a lo más importante: tus clientes.
  • Haz un seguimiento con lead scoring que te permita aplicar también un lead nurturing a tus segmentos dinámicos, manteniendo una constante actualización de datos y experiencias en una constante mejora de tus relaciones

En definitiva, prestar atención a la información que tenemos sobre nuestros usuarios y clientes siempre será un camino hacia la fidelización.

Si somos capaces de recopilar datos sobre sus preferencias y prioridades, podremos utilizarlos a la hora de diseñar nuestras acciones. Si además automatizamos los diferentes procesos, podremos centrarnos en encontrar puntos de mejora y potenciar las fortalezas, acercándonos a proporcionar una experiencia de cliente exitosa y satisfactoria.

No dudes en echar un vistazo a nuestras funcionalidades de automatización para empezar ya a mejorar la relación entre tu público y tú.

Contacta con nosotros si tienes cualquier consulta.

El email es uno de los mejores canales en el que implementar estrategias de marketing digital y de los que mayor rentabilidad ofrecen.

¿Sabías que el 46% de estas comunicaciones se abren en dispositivos móviles? Además, el 73% de los Millennials prefieren recibir las comunicaciones de las marcas a través de esta vía.

De este modo, el email sigue a la vanguardia tras 60 años de vida y se mantiene como el canal de comunicación preferido de muchos profesionales y usuarios. Y, como no puede ser menos, va evolucionando y adaptándose a las necesidades de cada uno, implementando mejoras constantes y siguiendo las novedades de la actualidad.

Siempre podemos ir aplicando mejoras para optimizar las campañas de emailing. Por eso, con el inicio del nuevo año, hacemos un repaso de cinco tendencias de email marketing en 2022 que puedes implementar y tener en cuenta para mejorar tu estrategia digital.

Inteligencia Artificial

Cada vez se apuesta más por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, de manera que se integra en la creación de emails y newsletters utilizando la predicción y optimizando el propio mensaje.

Esto puede resultar muy útil para analizar las interacciones del usuario con las comunicaciones ya enviadas, pero también para descubrir el mejor momento de envío de email, hábitos concretos, periodos de compra, intereses en auge, asunto de correo e, incluso, prioridades respecto a imágenes.

En Curious tenemos a Darwin, nuestro módulo de IA y Big Data, para optimizar todas las partes de tu estrategia digital con su velocidad de análisis e interpretación de datos.

Automatización

La automatización en email marketing no es ninguna novedad, pero sí se afianza como imprescindible a la hora de optimizar resultados

Generar workflows y automatizar todas las ramificaciones posibles permitirá un mayor control sobre el comportamiento del usuario a través de esa cadena. Cobra una especial importancia este último factor, siendo la automatización una herramienta para hacer seguimiento de las interacciones, determinar las comunicaciones en función de las mismas, acompañar al cliente en sus decisiones de compra y mejorar su experiencia con la marca.

La principal ventaja de esta opción será el ahorro de recursos, ya que nos permitirá invertir menos tiempo y equipo en unas comunicaciones mucho más efectivas.

Personalización

De la mano de la automatización y el seguimiento del comportamiento del usuario estará una mayor personalización de las comunicaciones, dado que podremos utilizar los datos recogidos con IA para adaptar cada mensaje al usuario que vaya a recibirlo.

De este modo hacemos una comunicación muy enfocada, mucho más interesante y que aporte mayor valor al receptor. La personalización es clave porque ayuda a mejorar la relación y maximizar resultados si nos adaptamos todo lo posible a lo que cada usuario espera de la marca.

Podremos segmentar nuestras bases de datos generando listas de calidad a las que enviarles únicamente el contenido que cada uno considere relevante. Según un estudio en 2021 las campañas de email marketing logran incrementar los ingresos en hasta un 760% si están segmentadas, y este dato no deja de crecer.

Emails interactivos

Para mejorar la experiencia del usuario y facilitar la fidelización será fundamental hacer que tu mensaje no solo aporte valor, sino que, además, destaque entre la multitud de comunicaciones que se reciben a lo largo de un día.

La interacción con el email está en auge para hacer más partícipe al usuario, teniendo la capacidad de llamar la atención incrementando las posibilidades de conversión.

Por ejemplo, puedes incluir elementos con los que el usuario pueda interactuar como barras de deslizamiento, botones, gráficos modificables; o bien añadir encuestas y formularios, pequeños juegos, incluir carruseles de imágenes que se puedan desplazar, o incluso una compra directa en mail.

Protección de datos

Esto no se trata de una tendencia de email marketing como tal, pero sí es uno de los factores a los que habrá que prestar especial atención este año.

Cada vez más, los usuarios exigen mayor privacidad y control sobre los datos que las marcas poseen sobre ellos. Al mismo tiempo, las empresas y herramientas tecnológicas deben estar a la altura de estas expectativas y los nuevos cambios que se van aplicando, cumpliendo siempre con el marco legal establecido y ofreciendo la seguridad necesaria sobre la información privada de sus usuarios.

Será fundamental tener total transparencia y una política de privacidad de datos que dé confianza y tranquilidad al consumidor.

Teniendo todos estos puntos en cuenta sobre las tendencias de email marketing para 2022, podremos ser capaces de planificar mejor las comunicaciones entre marca y cliente.

Si algo tenemos claro es que el Customer Centric es más importante que nunca. O, dicho de otra manera, siempre tendrás que pensar cómo enfocar tu estrategia para centrarte en las necesidades del usuario.

Si necesitas ayuda para implementar estas prácticas, en Curious integramos todas las soluciones en una herramienta completa y sencilla que optimizará todos tus procesos para comenzar a maximizar beneficios.

¡No dudes en contactar con nosotros!

Ya sabes lo que dicen: ¡el cliente es el rey! Quizás por ello es por lo que el Customer Journey Map es una de las herramientas en las que más se apoyan los profesionales del marketing. 

Y es que esta herramienta permite plasmar todas las relaciones y experiencias que tiene un usuario con una marca, servicio o producto, en cada una de sus etapas del proceso de compra y en diversos canales. Es decir, refleja todo su ciclo de compra. Información muy útil, ¿verdad? ¡Pues sigue leyendo, porque te damos las claves para construir un Customer Journey Map verdaderamente efectivo!

Cómo hacer un customer journey map efectivo

Un buen customer journey te permite analizar los pasos dados por el cliente en su camino hacia el producto y comprender mejor sus necesidades, intenciones y deseos. ¿El resultado? Esta información te permitirá potenciar los momentos positivos en la experiencia de usuario e identificar y eliminar los momentos negativos. Te contamos cómo construirlo:

  1. Define bien el público objetivo: es fundamental saber a quién quieres dirigirte. Cada customer journey map que plantees ha de adaptarse a cada buyer persona que tenga tu marca. Así sabrás qué etapa de su experiencia con la marca le aporta más valor.
  2. Detecta todos los puntos de contacto: es importante detectar todos esos puntos de contacto que puedas tener con tus clientes, tanto online como offline.
    Los puntos de contacto son aquellos espacios en los que los usuarios pueden interactuar con tu marca. Es fundamental que des con todos los puntos de contacto de tus clientes, desde que conocen la marca hasta que realizan su compra (por ejemplo, las redes sociales, los anuncios pagados, un email, o cualquier interacción en tienda física), e identificar a qué fase pertenece cada uno.
    Este paso te permite conocer a fondo todos los pasos e interacciones en la vida de un cliente. Por ejemplo, si hay pocos puntos de contacto, puede significar que los usuarios están muy convencidos y atraviesan el funnel de una manera muy rápida hacia la conversión. En cambio, si hay demasiados puntos de contacto, podría implicar que tu proceso de venta es complicado y requiere dar varios pasos para llegar a un objetivo.
  3. Dibuja ese “camino” tanto desde el lado del usuario como desde las acciones de la empresa: es fundamental hacer hincapié en este aspecto; y es que no será suficiente con detectar únicamente las acciones de los clientes, también tendrás que incluir las implicaciones necesarias por parte de la empresa y las interacciones que surgen entre ambos.
  4. Señala los pasos clave y destacados: aquellos que marcarán el cambio de etapa del cliente en el funnel.
  5. Complementa con información de valor: cómo se siente en cada paso el usuario, como puedes mejorar su experiencia e incluso qué recursos y canales vas a utilizar en cada parte.
  6. Automatiza: todo lo que puedas y que dependa de ti. La automatización te permitirá ser más eficiente y ahorrar mucho tiempo, ¡marca la diferencia! Descubre aquí los cinco procesos que deberías automatizar en tu estrategia digital.
  7. Haz seguimiento siempre: será más sencillo detectar en qué punto está el usuario, si hay alguna anormalidad en el mapa que has dibujado e incluso si algún punto supone un bloqueo y cómo superarlo.
  8. Apóyate en la IA: la inteligencia artificial será de mucha utilidad para generar patrones y prever futuras conductas.

Con estas claves, ya puedes lanzarte a construir tu Customer Journey Map perfecto. ¡Que no te dé miedo!

Con Curious podrás realizar este paso y otros muchos de manera sencilla, cómoda e intuitiva. Serás tú mismo/a el que podrá decidir qué hacer y cómo, completando tus acciones con todos los detalles que creas pertinente.

Escríbenos aquí y descubre nuestra solución, ¡la más completa en programas de loyalty y automatización!

La de Navidad es una de las campañas más importantes del año para todos los comercios, días de mucha intensidad en los que hay que darlo todo, pero también conectar con los nuestros y disfrutar de unos merecidos días de descanso.

Desde Curious hacemos balance de un año muy positivo a muchos niveles, y deseamos que el tuyo también haya estado lleno de avances y momentos gratificantes. En estas fechas en las que compartir adquiere un valor aún más relevante, te traemos algunas recomendaciones especiales de fidelización para conectar con tu público y aumentar las ventas en esta recta final del año. ¡Sigue leyendo!

4 recomendaciones para potenciar la fidelización estas navidades
  1. Crea o actualiza tu programa de fidelización
    Las navidades son una perfecta ocasión para lanzar un programa de fidelización o para renovarlo. Además de promover las ventas, podrás aumentar tu base de datos de clientes y contar con más información sobre ellos.
  2. Apóyate en incentivos y recompensas ideales en Navidad
    ¡Llega el momento ideal para realizar promociones, regalos y recompensas! ¿Cuál es el beneficio más ansiado en estas fechas? Exacto, los envíos a domicilio. Gracias a ello, los clientes pueden ahorrar, tiempo, esfuerzo y dinero. Una recompensa muy bien valorada y que resulta fácil de ofrecer durante las fiestas navideñas. Otra opción interesante es ofrecer un descuento en futuras compras.

    Estos pluses sirven para aumentar las ventas, pero también para afianzar ese vínculo positivo con el cliente y fomentar su fidelización. ¡Algo muy a tener en cuenta!
  3. Celebra la Navidad en todo tu comercio
    Es importante que tus clientes identifiquen tu marca con estas fechas especiales y es necesario que des con una imagen que te diferencie de la competencia.

    Decora tu establecimiento físico, web, redes sociales y todos tus materiales. También te recomendamos realizar acciones específicas con tu programa de fidelización en estas celebraciones, ¡podrás aprovechar todo su potencial! Ten en cuenta que preparar toda la campaña de Navidad implica un esfuerzo extra que puede provocar que se dejen de lado otros objetivos importantes. Si quieres evitar perder conversiones, recuerda mantener la coherencia entre el enfoque de la campaña navideña y tu estrategia global de captación.
  4. Súmate a la gamificación
    ¡Los datos son oro! Más allá de cualquier sugerencia puntual, es fundamental que eches un vistazo a las métricas, repases qué ocurrió en años anteriores y sigas en tiempo real lo que está sucediendo (por ejemplo, ver dónde se produce el abandono en el funnel de venta). Gracias a ello podrás solucionar problemas a tiempo y dar con la clave de lo que necesitas. ¡Las respuestas pueden estar ante tus ojos!

En estas fechas de gran consumo, no dejes de lado la fidelización. Como has podido ver, se trata de un arma clave para conquistar nuevos clientes, pero también para retenerlos. ¡Trabaja en ese vínculo entre tú y tu público.

Ya sabes que en Curious somos especialistas en ello, si quieres más información sobre el funcionamiento de nuestra herramienta y descubrir las mejores recomendaciones en este ámbito, ¡escríbenos!Estaremos encantados de leerte y ayudarte a fortalecer la relación entre tú y tu público.

Hace ya algún tiempo que llegó el momento de decir adiós al envío de mensajes prefabricados e idénticos para toda una base de datos. ¿Todavía no te has sumado al cambio? Esas técnicas quedaron obsoletas y han sido sustituidas por el envío pensado, focalizado y automatizado de comunicaciones personalizadas que maximizan los resultados. ¡Te damos las claves para ser un as en la personalización y automatización de tus comunicaciones!

Beneficios de automatizar y personalizar

La automatización y la personalización son dos aspectos fundamentales dentro del marketing digital, especialmente a la hora de lograr conversiones y buscar maximizar los resultados. Te contamos sus principales beneficios:

  1. Mayor relevancia: la automatización permite entregar mensajes relevantes para diferentes tipos de clientes. ¡Hacerlo de manera manual sería misión imposible!
  2. Más precisión: gracias las reglas que establece la automatización, es más fácil ser precisos a la hora de seleccionar a los destinatarios que pueden estar más interesados en cada envío.
  3. Mayor atracción: con la cantidad de emails que recibimos cada día, no es de extrañar que aquellos que están personalizados sean más eficientes a la hora de llamar la atención y, por tanto, más efectivos.

Con Curious puedes contar con las mejores herramientas para crear campañas potentes e innovadoras, ¡y en este post te compartimos algunas claves a tener en cuenta! Si estás buscando desarrollar estrategias que te permitan optimizar tus campañas de email marketing y conseguir conversiones, ¡sigue leyendo! 

Pasos para personalizar correctamente tus comunicaciones de manera automatizada:
  1. Definir muy bien los buyer persona: este primer paso es realmente importante, ya que te permitirá conocer al cliente y definir cuáles son sus intereses, necesidades o prioridades.
  2. Configurar segmentos dinámicos: acepta que la gente cambia y que su conducta también. Por ejemplo, hoy tu buyer puede ser una persona soltera, pero mañana puede estar formando una familia. Curious tiene en cuenta estas situaciones e, incluso, crea patrones para predecir estos cambios. Por eso configura segmentos dinámicos apoyándose en la inteligencia artificial.
  3. Ofrecer información útil para cada público: no puedes dejar pasar por alto la información que compartes con cada usuario. De esta forma, es crucial compartir con cada público el contenido que sea relevante para ellos, sin ir a “vender tu libro”, sino proporcionando aquella información que les aporte valor. Para llevar a cabo con éxito este paso es interesante basarse en las conductas del usuario: fechas clave (como su cumpleaños) o patrones de consumo (por ejemplo, si siempre compra cada dos meses, pero han pasado tres y no ha hecho su compra, pregúntale si hay algo que podéis hacer por él o ella, etc.)
  4. Incluir detalles del receptor: por último, no olvides incluir datos del receptor como el nombre o los datos de navegación. Tu objetivo es que vea que estáis pendientes de él o ella en particular.

Da el paso y pon en práctica estas recomendaciones para personalizar tus comunicaciones de forma automatizada. ¡Verás qué cambio! Pero, antes de terminar, queremos hacer hincapié en que hacer todo esto de personalizar está muy bien, pero lo que de verdad te permitirá mejorar resultados es el hecho de automatizar todo el proceso, ya que estarás optimizando constantemente tus comunicaciones, pero sin dedicarle tiempo. Y el tiempo, ya lo sabes, ¡es oro! 

¿Tienes dudas? En Curious no hay nada que nos guste más que las personas curiosas, así que no te lo pienses dos veces, ¡escríbenos! Estaremos encantados de charlar y responder a tus preguntas explicándote cómo puedes maximizar resultados apoyándote en la tecnología y en los datos.

La clave del éxito en la aplicación de una herramienta es su grado de integración: ¿qué permite hacer?, ¿cómo es el periodo de adaptación?, ¿hay soluciones que se quedan fuera? En Curious somos plenamente conscientes de la importancia de facilitar ese proceso de integración, sabemos que hay muchas otras herramientas interesantes en el mercado, pero si no son fácilmente integrables con el resto de herramientas de la empresa, la gestión diaria de la misma puede convertirse en un auténtico caos.

3 beneficios de la integración sencilla de herramientas
  • Rapidez: si contratas una herramienta, pero su periodo de adaptación es complicado y tu equipo necesita de semanas para adaptarse, puede que las utilidades de esta solución no te compensen. En el caso de Curious, estarás adquiriendo una herramienta sencilla, autogestionable e intuitiva.
  • No intrusión y compatibilidad: de nada sirve una herramienta que no te permite continuar trabajando con otros dispositivos, tener en cuenta determinadas mediciones en un todo y contar con una visión global. Si la solución te hace elegir entre unas mejoras u otras, ¡desconfía y piénsatelo dos veces! Tal vez no sea la que más te convenga. Gracias a su capacidad para alinearse de manera armónica con tus sistemas y departamentos, con Curious podrás continuar trabajando dónde lo dejaste, implementando mejoras y logrando una mayor eficacia para seguir avanzando.
  • Utilidad: tener todas tus plataformas integradas en una sola te permite analizar cómo lo estás haciendo con una visión global y completa. El análisis de resultados es un paso fundamental en toda estrategia de marketing y automatización y, gracias a Curious, se convierte en algo más sencillo.
Apuesta por la mejora continua basada en la tecnología

La tecnología y los datos son nuestros mejores aliados. En Curious creemos en ello firmemente y por eso, nuestra herramienta, gracias a Zapier e Integromat, se puede conectar instantáneamente con:

  • Las principales soluciones de CRM del mercado.
  • Más de 2.000 aplicaciones adicionales.

Con ello nos aseguramos de que la información fluye a la perfección entre los diferentes softwares, algo fundamental para automatizar tu trabajo.

¿Qué más ofrece Curious?
  • Módulos: Curious es capaz de sincronizarse con plugins propios para las principales soluciones de CRM y CMS del mercado.
  • API: la potente API de Curious permite a otros desarrolladores crear y complementar diferentes funcionalidades.
  • Otro: desarrollamos aplicaciones personalizadas para satisfacer tus demandas específicas y aumentar su eficiencia.

Si no creías en la magia ya es hora de que comiences a hacerlo. Con nosotros podrás descubrir los superpoderes en productividad, y todo gracias a la tecnología más avanzada. No te compliques, escríbenos y pregúntanos todas tus dudas, estamos deseando descubrirte esta plataforma que te aportará una visión renovada del trabajo a través de la innovación.

¿Cuántos emails recibes al día?, ¿cuántos abres? A pesar de la constante evolución y cambios digitales a los que nos enfrentamos, el email marketing continúa presentándose como la forma más efectiva para generar Leads e ingresos. Pero seguro que de eso ya eres consciente, ¿verdad?

El email marketing permite aumentar las ventas, mejorar la imagen de marca y fidelizar a clientes. Sin embargo, solo funciona si se toman medidas para asegurar que los mensajes llegan a las personas adecuadas… ¡Y, por supuesto, en el momento adecuado!

Con Curious puedes contar con las mejores herramientas para crear campañas potentes e innovadoras, ¡y en este post te compartimos algunas claves a tener en cuenta! Si estás buscando desarrollar estrategias que te permitan optimizar tus campañas de email marketing y conseguir conversiones, ¡sigue leyendo!

Email marketing: 7 consejos de optimización​
  • Crea asuntos atractivos
    Lo primero que verán tus lectores será el asunto de tu email. Como te imaginas, esta frase ha de llamar la atención y animar a obtener más información consiguiendo el primer objetivo: que tus clientes hagan clic y abran el email. ¡Este paso es clave para que tu campaña logre un verdadero éxito!

    Para conseguirlo, ten en mente estos puntos a la hora de redactar tu asunto:
    • Aportar soluciones para problemas o necesidades concretas.
    • Animar a los lectores a seguir leyendo.
    • Incluir el nombre del destinatario. ¡La personalización es clave!
    • Emplear emojis, pero sin abusar de ellos.
    • Utilizar preguntas para despertar el interés.

  • Redacta mensajes personalizados
    Además de incluir el nombre de tu destinatario en tu asunto, puedes personalizar el contenido de tus emails con información sobre el comportamiento y los rasgos de tu audiencia.

    ¿Te preguntas cómo aprovechar estos datos? Muy sencillo, puedes incluir detalles como productos a los que han echado un vistazo en tu web. Con ellos, recordarás a tus lectores servicios en los que pueden estar interesados, mientras trabajas en su fidelización.

    Para llevar a cabo este truco, ¡apóyate en la automatización de marketing! Con Curious, podrás conocer a tu cliente, rastrear sus movimientos, monitorizar la evolución de todas las fases de vuestra relación de forma automática y lograr implementar tu Customer Journey siendo verdaderamente ‘customer centric’.

  • Emplea un contenido de calidad
    La información que compartas en el cuerpo de tu email ha de ser concisa, clara y relevante. Explica qué ofreces y por qué tu audiencia debería estar interesada. Evita redactar copies enrevesados o complejos. ¡Y sobre todo los párrafos largos! Al contrario, opta siempre por párrafos cortos, con guiones o puntos (Bullet Points) y diseños atractivos.

  • Proporciona CTAs claros
    El gran objetivo de tu campaña de email marketing es dirigir a los lectores hacia tu web y lograr conversiones. La manera de alcanzarlo es a través de tu CTA (Call To Action).

    ¿Qué debes tener en cuenta en esta fase?
    • Lo primero, determinar qué acción quieres lograr desde tus lectores.
    • Lo segundo, crear un llamativo botón de CTA, un banner o un link. ¡Haz que llame la atención!
    • Por último, colócalo en una zona en la que estés seguro de que el CTA se va a ver, y que se encuentre en un momento relevante de la interacción: el usuario debe estar preparado para reaccionar a él.

  • Sé «Mobile-Friendly»
    La mayoría de las personas acceden al email desde su smartphone. Y esto es algo a tener muy en cuenta a la hora de idear una campaña de email marketing. Hay compañías que todavía hoy en día olvidan este aspecto y envían correos que no están optimizados para visualizarse en dispositivos móviles. ¡Que no se te escape!

  • Aprovecha fechas clave
    Navidad, Black Friday o Halloween -que ya llega- son fechas en las que puede resultar muy productivo lanzar una campaña de email marketing. Tienes la oportunidad de ser más creativo y de fomentar las compras espontáneas… ¡Grandes ventajas!

    Eso sí, es importante que seas original, te adaptes a la festividad en cuestión (tanto tu tono, como tu diseño han de variar en función del momento) y compartas contenido de calidad. De lo contrario, podrás lograr el efecto contrario al deseado.

  • Evalúa los resultados
    Este es, quizás, el truco más importante de todos. Para sacar el máximo potencial a tu estrategia de email marketing y lograr que sea verdaderamente efectiva, es necesario que la evalúes de manera constante. Así, podrás determinar qué funciona y qué no, e ir aplicando cambios para mejorar la interacción con tus clientes.

¿Estás listo para poner en práctica todas estas recomendaciones y aprovechar el verdadero potencial del email marketing? ¿Y si además pudieras compaginar toda tu estrategia de emailing con campañas de SMS y notificaciones push?

Para contar con una herramienta que te lo ponga verdaderamente fácil y te ayude a desarrollar la fidelización de tus clientes apoyándose en la tecnología y en la automatización, proporcionándote datos que te permitan analizar cómo lo estás haciendo, ¡descubre Curious! Una única plataforma donde compaginar tus diferentes canales y campañas, pudiendo tenerlo todo integrado y controlado. ¡Tú mismo serás capaz de gestionarlo!

Escríbenos y resolveremos todas tus dudas.

¿No estás convencido de la importancia de que tu empresa sea ‘Customer Centric’? Si tu respuesta es no, es posible que desconozcas algunos aspectos importantes que puede aportarte esta estrategia actualmente en auge gracias a la tecnología, los datos y la automatización.

Este concepto se basa en poner el foco en el cliente y sus necesidades o prioridades en la toma de decisiones, ofreciéndole una experiencia positiva durante todas las fases de su relación con la marca.

¿Ya sabes qué se busca con ello, no? El objetivo es aumentar el crecimiento del negocio y desarrollar la fidelización. Para todo ello, has de tener en cuenta que una compañía ‘Customer Centric’ ha de ir más allá de ofrecer un buen servicio al cliente. ¡Piensa más allá gracias a la tecnología!

Motivos por los que es importante desarrollar una estrategia Customer Centric:
  1. Podrás satisfacer las expectativas de tus clientes: el comportamiento de compra se ha digitalizado. Para dar respuesta a las necesidades de tus clientes deberás estrujar al máximo todos los datos que has obtenido gracias a la digitalización. Como sabes, con ellos podrás conocer dónde está tu cliente, qué le importa y qué no, pilares fundamentales a la hora de desarrollar una estrategia Customer Centric y hacer evolucionar tu negocio.
  2. Maximizarás el valor de tus clientes: comprender a tus clientes te ayudará a crear grandes campañas. Al ponerte en su lugar, podrás conseguir minimizar su esfuerzo a la hora de convertir y maximizar el valor de su conversión. Es lo que siempre habías querido, ¿verdad
  3. Conseguirás más beneficios a largo plazo: con esta visión customer centric, tu objetivo será diseñar una estrategia en la que los deseos y las necesidades de tus clientes más valiosos encajen perfectamente con tu oferta de productos y servicios.
Customer Centric: una ayuda a la hora de fidelizar

Tener clientes fidelizados implica contar con personas satisfechas con los servicios de tu empresa, que se convierten en clientes habituales y recomiendan el negocio a otros. ¡Algo realmente importante! ¿Y si te decimos que una estrategia Customer Centric puede ayudarte a fidelizar? ¡Has leído bien! Te explicamos cómo:

  1. Tus clientes estarán más contentos con tus servicios.
  2. Mejorará su experiencia de usuario.
  3. Podrás conectar con ellos más fácilmente.

Basar tu negocio en el cliente y ponerle en el centro de tu toma de decisiones conecta de manera perfecta con el desarrollo de estrategias de fidelización. Como sabes, se trata de un sistema de marketing cuyos objetivos son mantener las relaciones con los consumidores en el largo plazo, en definitiva: lograr que tus clientes se queden. ¡Y en Curious somos expertos en ello!

Sea como sea tu negocio, queremos que puedas relacionarte con tus clientes gracias a las ventajas que aporta la tecnología. Toma tus decisiones basándote en una visión customer centric y desarrolla tu fidelización con nuestra plataforma sencilla, eficaz e intuitiva. ¿Hablamos? Contacta con nosotros y te daremos todos los detalles.

¿Has oído hablar del lead scoring? Este proceso cuenta con muchos adeptos, pero aún hay muchas dudas sobre cómo llevarlo a cabo de manera correcta. En Curious queremos ponértelo fácil y arrojar algo de luz al respecto para que puedas tener una idea completa rápidamente. ¡Sigue leyendo y despeja tus dudas!

Qué es el lead scoring

El lead scoring es un proceso que se utiliza para determinar el grado de interés de los leads recogidos en una base de datos. Así, esta técnica permite clasificar los leads con los diferentes datos de interacción recopilados: cómo actúa el usuario en el mundo digital, correos que abre, información que descarga, tiempo que está en tu web… En función del comportamiento de cada usuario, podrás establecer diferentes características de tus leads y darles una puntuación (score) siguiendo los criterios que te interesen.

Seguramente estarás pensando que el objetivo final del lead scoring es facilitar el camino para convertir tus leads en ventas (lo más habitual), pero también puede haber otras metas más específicas dentro del proceso. Con esta técnica, podrás trabajar y captar la atención de potenciales clientes que se encuentren en diferentes puntos del embudo de conversión y que necesiten más información y detalles para decidir lanzarse y realizar la compra. Además, podrás determinar cómo de valiosos son para tu empresa los leads que recibe. ¿Qué implica eso? Significa que este análisis te ayudará a descubrir si tus leads son rentables o si se alinean con tus objetivos de venta.

Consejos para aplicar correctamente el lead scoring
  1. Calificar correctamente tus leads: para llevar a cabo la técnica del lead scoring de manera exitosa, lo más importante es calificar cada Lead correctamente. Para ello, lo primero que hay que tener en cuenta es qué valores te interesan más: analizar en qué fase del Funnel de conversión se halla tu lead, determinar el grado de afinidad entre el Lead y tu Buyer Persona, o el grado de conocimiento que tiene el usuario de tu empresa. Te dejamos este ejemplo de clasificación de Leads teniendo en cuenta las fases del embudo de conversión:
    • Lead frío: se encuentra en la parte superior del embudo. Por ello, tiene menos probabilidades de realizar una conversión inmediata. Para detectarlo, has de tener en cuenta que se trata de un usuario que ha interactuado con tu marca, pero no está dispuesto ir más allá. Además , además, podrás analizar la similitud que tiene con tu cliente ideal (Buyer Persona). Lo recomendable es aplicarle acciones de Lead Nurturing.
    • Lead cualificado (Marketing Qualified Leads): se encuentra en un punto intermedio del embudo. Aunque ha interactuado en varias ocasiones con tu empresa, todavía no ha decidido realizar ninguna acción. ¡Necesita un empujón! ¿Se parece a tu Buyer Persona? No dejes pasar estos datos valiosos.
    • Lead caliente o lead cualificado para la venta (Sales Qualified Leads): se encuentra en la parte inferior del Funnel de conversión. Es el tipo de lead que habrá interactuado mucho con tu compañía (haciendo click en ciertos enlaces, abriendo emails, etc.). Es decir, tiene más probabilidades de convertir en el corto plazo y, posteriormente, convertirse en un cliente fidelizado en el largo plazo (solo si sabes gestionarlo correctamente y aplicar el programa de fidelización adecuado). En este caso, será clave contar con un equipo comercial que obtenga la información necesaria para cerrar la venta y que los Leads acaben llevando a cabo su compra.
  2. Determinar en qué fase del funnel se encuentran tus leads: ligado al punto anterior se encuentra este, ya que es imposible llevar a cabo la técnica del Lead Scoring con éxito sin afianzar esta parte. ¿Te preguntas cómo saber en qué fase del funnel están tus leads? Te recomendamos realizar un sistema de puntuaciones en el que valores cómo de importantes son las diferentes interacciones del usuario. Así, con cada acción o tipo de esta que realice un Lead, podrás deducir si es de interés para la marca y clasificarlo con mayor o menor valor. Ejemplo: un punto si abre la newsletter, cuatro puntos si su tiempo de estancia en la web es superior a 3 minutos. Sumando estas puntuaciones obtendrás un valor para cada tipo de Lead y, con ello, podrás tomar decisiones sobre las acciones más adecuadas en cada caso.
  3. Automatización: por último, pero no por ello menos importante, has de pensar en la automatización. Gestionar y ordenar todos estos datos es un proceso inasumible con el flujo de trabajo del día a día. Sin embargo, automatizar este proceso es posible hoy en día con las herramientas adecuadas, algo que te hará ganar en eficiencia. Gracias a ello, podrás crear esas valiosas campañas específicas para cada cliente que serán mucho más efectivas, analizar si cada lead que captas realmente se parece más o menos a tu Buyer Persona, e ir actualizando cada parámetro.

Aplica estas recomendaciones y ponte en marcha para desarrollar tu estrategia de Lead Scoring. Si necesitas apoyo para llevarlo a cabo y quieres tener los mejores resultados, ¡regístrate en Curious! Podremos ayudarte a sacar el máximo partido con nuestras herramientas de automatización y fidelización.

¡Contacta con nosotros y evoluciona con nuestra plataforma!